Địa điểm làm việc: Phu My Hung Tower, 8 Hoàng Văn Thái, Quận 7, TP. HCM

Thời gian: 8h30 - 17h30, Thứ Hai - Thứ Sáu & sáng Thứ Bảy

Mô tả công việc:

• Chuẩn bị nội dung thư hướng dẫn làm việc và thông báo tình trạng hợp đồng cho danh sách Khách hàng có sẵn
• Tổng hợp thư phúc đáp từ các team Customer Complaint trên toàn quốc, định dạng lại theo chuẩn quy tắc chung và trình ký, gửi thư đến Khách hàng theo thời gian quy định
• Thực hiện scan và lưu các chứng từ liên quan
• Theo dõi kết quả phát thư (VN Post), lập báo cáo báo tình trạng thư phát theo định kỳ tháng, và kiểm tra thư hoàn
• Điều phối các trường hợp giải quyết khiếu nại cho nhân viên phụ trách phù hợp
• Chuẩn bị các tài liệu/chứng từ của các trường hợp xử lý khiếu nại để cung cấp cho cơ quan chức năng.
• Thường xuyên theo dõi các trường hợp giải quyết khiếu nại, tổng hợp các thông tin cải thiện trải nghiệm khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất hướng giải quyết tối ưu nhất
• Chịu trách nhiệm thực hiện thao tác thanh toán các chi phí của Bộ phận trên hệ thống nội bộ: công tác phí (chi phí máy bay, xe cộ…), quà tặng cho Khách hàng…

Yêu cầu:

1/ Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học, không yêu cầu chuyên ngành cụ thể\

2/ Kinh nghiệm/kỹ năng cần có:

• 1-2 năm kinh nghiệm trong các công việc hành chính, chăm sóc khách hàng,…
• Có kỹ năng MS Office tốt, đặc biệt là Excel (sử dụng các hàm & chức năng thành thạo), Word
• Cẩn thận, kiên nhẫn, chủ động trong công việc và giao tiếp tốt, tự tin
• Tiếng Anh cơ bản (chủ yếu đọc hiểu văn bản)

Phúc lợi:

• Lương: 12,000,000 VND (Gross)
• Lương tháng 13
• Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm
• Được cấp laptop, xe đưa đón
• Có thể tái ký sau 2 tháng